Notre méthode pas à pas
De l’écoute à la segmentation actionnable
Diagnostic initial
On commence toujours par écouter votre contexte, vos besoins, et vos ambitions. Parfois, c’est l’étape la plus riche.
Des échanges ouverts pour comprendre ce que chaque équipe espère gagner grâce à une segmentation plus fine. Nous posons beaucoup de questions, même celles qui surprennent. Cette étape nous aide à cibler l’essentiel.
Collecte et croisement des données
Co-construction et test
Certaines hypothèses se confirment, d’autres pas. L’important est d’avoir une boucle de retour rapide pour ajuster ce qui doit l’être. On continue jusqu’à ce que les segments servent vraiment vos décisions.
Déroulé d’un accompagnement
Comment se passe une mission type ?
Prise de contact
Premier échange, sans engagement
Nous discutons de votre contexte, des défis rencontrés, et de vos attentes vis-à-vis d’une segmentation.
Quelques informations sur votre marché et vos publics cibles.
Accord sur la suite ou non
Diagnostic & collecte
Plongée dans vos données existantes
Nous analysons vos bases de données, vos retours clients, et les études internes disponibles.
Accès à vos données (sous accord).
Premiers axes de segmentation
Ateliers de co-construction
Travailler ensemble sur vos segments
Des ateliers participatifs pour construire des segments utiles et réalistes, adaptés à vos actions.
Implication de vos équipes clés.
Segments applicables en interne
Restitution & plan d’action
Présentation des résultats
Livrables, visualisations, et recommandations : on construit ensemble le plan de mise en œuvre.
Revue et validation du plan proposé.
Plan d’action sur mesure
Lexique utile
Concepts de la segmentation d’audience
Segment d’audience
Un groupe homogène de clients ou prospects partageant des caractéristiques ou comportements similaires.
Donnée qualitative
Information non chiffrée recueillie par interviews, enquêtes ou observations pour enrichir l’analyse.
Donnée quantitative
Information chiffrée provenant de bases de données, CRM ou statistiques de marché.
Co-construction
Processus de collaboration avec vos équipes pour définir ou valider les segments pertinents.
Scoring
Attribution d’une note à chaque segment selon des critères objectifs et ajustables dans le temps.
RGPD
Réglementation encadrant la protection des données personnelles en Europe.
Restitution visuelle
Livrable graphique facilitant la compréhension et le partage des segments auprès des équipes.
Tableau de bord
Outil numérique qui centralise les indicateurs clés et la cartographie des segments pour une vision synthétique.